quinta-feira, 24 de setembro de 2009

Gestão ou indigestão…


Um botafoguense replicou no meu correio eletrónico a resposta do Botafogo a um seu pedido de esclarecimento de como devia proceder em determinado caso. Eis as suas palavras:

“Ontem percebi mais uma evidência de porque o nosso clube está na situação que está.

Aproveitando que meu filho de 5 anos cada vez mais mostra seu lado de torcedor do Fogão tentei matriculá-lo na escolinha de futebol do Botafogo.

Mandei um e-mail para o clube para saber como fazer. Vejam o que me responderam:

Prezado [Fulano de Tal]

Estamos ampliando nossas franquias de escolas de futebol do Botafogo, no momento não temos nenhuma próxima ao bairro do Flamengo.

Agradecemos sua mensagem.

Atenciosamente,
Departamento de Marketing
Botafogo de Futebol e Regatas


Isto é que o que se chama de eficiente e eficaz gestão, não acham caros leitores e amigos?... Ou indigestão…

2 comentários:

Roma disse...

Rui,

Lições ao departamento de marketing (?) do Botafogo:

Marketing é a entrega de satisfação para o cliente (leia-se: TORCEDOR) em forma de benefício (KOTLER e ARMSTRONG, 1999).

Não é à toa que o site do Botafogo é o 19o do ranking nacional de clubes, com ínfimos 17 mil acessos/mês (ver pesquisa em http://globoesporte.globo.com/Esportes/Noticias/Futebol/0,,MUL1315035-9842,00-PESQUISA+APONTA+QUE+CLUBES+BRASILEIROS+AINDA+ENGATINHAM+NA+INTERNET.html)

PS.: Se o marketing visa fidelizar; se o torcedor de futebol é o único realmente fiel (que não muda nunca de fornecedor); não investir em quem pode se fidelizar (o filho pequeno de um torcedor) é de uma irresponsabilidade sem tamanho.

Ruy Moura disse...

Roma, concordo com o conselho implícito de leitura dos gurus do marketing (Kotler e Armstrong). É realmente uma irresponsabilidade sem tamanho não investir nos clientes do futuro, sendo certo que a maioria dos torcedores são 'formados em família' e o departamento de marketing devia estar atento à 'pequenada' gerada pelos nossos torcedores.

Abraços Gloriosos!

Botafogo Campeão Metropolitano Sub-12 (todos os resultados)

Equipe completa. Crédito: Arthur Barreto / Botafogo. por RUY MOURA | Editor do Mundo Botafogo O Botafogo sagrou-se Campeão Metropolitano...